松荷汽車旅館
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標題 回覆貴旅館留言
發表人 住宿日期 2009-12-31 發表日期 2009-01-04

那麻煩你們對於服務人員的訓練再加強!
因為12月30日打去貴旅館,你們只有說不接受電話預約而已,可預約方案也沒說,27日早就預約額滿也沒說,說實話,聽完你們的解釋,還是蠻火大的。

業者回覆
親愛的 羽 您好:

不好意思,我們會再加強第一現場服務人員的訓練,造成您的不悅,深感抱歉,因您於12/30日來電,已不適用於〝匯款轉帳訂房〞及〝現場預付訂房〞 二種(因入住為12/31日,故於前一天已無法受訂),而造成服務人員無告知您,實為抱歉,27日預約的部份,如客人無詢問,是不會主動告知賓客我們何時為受訂滿房結止日(如賓客於28日後詢問匯訂或現訂事宜,即會告知預訂已滿),松荷在跨年夜當日,一半客房提供給預約者訂房,一半為現場排房…因跨年住宿需求者多…而造成無法為您服務,且讓您不悅,真的非本館所願,松荷非常重視每一個來館的賓客,也希望能帶給賓客一個美好的回憶,希望您能再給本館一個為您服務的機會…再次與您說聲抱歉,也祝您在新的一年裡,能事事順心 如意 ,

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